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服务流程
服务宗旨
如果您在使用过程中遇到任何问题或有任何建议，欢迎在线留言，我们将有专人在24小时内联系您。
  • 服务宗旨和与理念
    1、服务宗旨
    制造优良产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销，对每一个产品负责任，对每一个客户负责任。
    2、服务理念
    市场响应迅速，商务流程便捷，售后服务周全。
  • 服务方式
    【1】电话支持
    技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。
    【2】现场支持
    当电话支持不能解决问题时，或者应客户要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。
    【3】返厂维修
    当电话和现场支持都不能解决问题时，客户无特殊要求，返回公司最近维修点维修。
售后服务流程
After sales service process

客户报修

客服接受信息

判断维修方式

登记，技术问题

转入工程师

1、简单产品问题咨询
2、维修进度查询

在线解决，服务结束

故障诊断等指导性服务

1、电话不能解决
2、合同要求

现场支持

电话和现场都不能解决

返厂

返厂流程
Return process

    返厂流程

  • ①填写服务单，必须填写姓名、公司名、电话、地址、邮箱，其中姓名、公司名须写全名，方便日后查询设备维修进度;注明维修设备型号，详细描述设备故障，维修人员才能有效针对性维修。
  • ②送修快递费用问题：保修期内非人为损坏，由我方承担维修、快递等一切费用，保修期外由客户承担来回快递费用;若设备需要原返，客户负责返回快递费用。
  • ③送修地址：就近原则，以免耽误您的使用。
  • ④查询维修进度：拨打我方服务热线。

    • 维修时相关注意事项：

  • ①保修期问题：主机保修期为1年（合同规定除外）。
  • 报价单确认：您收到报价单后三个工作日内在报价单上签字、盖章(加盖公章、业务章等具有法律效力的印章)电话、邮件、传真回复;
  • ②汇款：如有产生维修费用，设备确定维修后交维修定金，完成后电话通知付尾款。
  • ③发票：报价单上勾选开票种类，提供开票资料，与报价单一并回传。
  • ④客服将根据您在《服务单》上填写的地址将维修好的机器及时安排物流寄送，如果您有自己的寄送渠道，请提前与我方沟通，如未及时收到请与客服联系。
欢迎您与我们取得联系
周一至周日 9:00 - 22:00
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